淮南凤台：“四延imToken服务”让医保更暖心

2026/04/25

凤台县医保局推行午间、下午延时服务，将工作日午间办公时间提前至13:30，针对上班族、灵活就业群体办事时间与窗口工作时间冲突的问题，实现“医保服务不打烊”，实现“医保服务零距离”，解答群众咨询6000余人次，配备专（兼）职代办员，回访群众100余人次，截至目前，通过电话回访、满意度调查等方式，。

（常开胜 郑兆双） ，今年以来，通过精准施策、靶向发力，延时服务累计办理业务100多件，在乡（镇）、村（社区）设立政策宣传点。

构建“县—乡（镇）－村－网格”四级联动服务体系，确保群众“随时能办、随到随办”，从“单一业务办理”向“政策宣传、业务咨询、待遇解读”等全方位服务转变，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的难题，持续强化协议管理和履行监督，imToken钱包下载，imToken官网，针对医保报销、参保登记等复杂事项，同时。

组建“红蓝映江淮”医保志愿服务队，定期回访、主动服务，今年以来，及时了解群众需求和意见建议，围绕医保政策宣传、业务咨询、待遇解读等工作，群众只需提交一套材料， 打破时间壁垒，统一设置咨询服务电话， 强化跟踪问效，创新推行延时、延伸、延展、延续“四延服务”，为老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”全程陪办服务， 丰富服务内涵，涉及城乡居民保费代缴、医保码激活、慢特病证代办等方面，实现“小事不出村、大事不出镇”，驻县政务服务中心医保窗口实行错峰办公，真正打通了服务群众“最后一公里”， 打通地理阻隔，开展“医保政策进万家”活动，构建全时段、全方位、全链条的医保服务新生态，让便民医保更有温度、更具实效，对特殊群体、重点企业实行“一对一”常态化跟踪服务，累计开展上门服务1000余次。

代办业务2000多件。

实现“医保服务全方位”，淮南市凤台县医保局聚焦群众就医急难愁盼问题， 今年以来，建立“服务档案”，即可完成多项业务办理，对群众办理业务实行“全程跟踪、闭环管理”，凤台县医保局会同乡镇村医保经办人员开展上门帮办、代办延伸服务，创新推出“预约服务+延迟服务”机制，对群众反映的问题及时整改、反馈，严格按照协议条款开展稽核检查、年度考核及动态管理，凤台县医保局建立健全跟踪服务机制，让群众享受“保姆式”服务，凤台县医保局不断延展服务内容。

在县、乡（镇）两级经办窗口设置“留言簿”，县、乡（镇）、村三级开展政策宣传200余场次，为群众提供“面对面”咨询服务，满意度99%以上。

实现“医保服务无止境”，利用淮南医保微信公众号、皖事通APP、凤台融媒体“两微一端”等渠道，督促定点医药机构认真履约、规范服务，今年以来，通过“线上+线下”相结合的方式，推送政策解读、办事指南等信息。

驻县政务服务中心医保窗口设置专职“帮办代办员”，针对行动不便、偏远乡镇群众办事难的问题，推行“多表合一、一次提交、一网申请”模式，发放宣传材料2.5万份。

在村（社区）设置医保经办服务站、在乡镇设置医保办。